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市场监管发布双十一消费提醒第三弹
发布日期:2020-11-05浏览次数:次字体:【

根据往年数据发现,消费者在验收商品环节常会碰到商家承诺优惠未兑现、货不对板等问题,也有可能遇上售卖假货或靠小动作套路消费者的不法网络商家,不仅可能造成钱财损失,还消耗大量时间和精力,非常头疼。好在相关法律法规正在不断健全、完善,《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《浙江省消法实施办法》等都切实保障了广大消费者的权益。

对此,宁波市市场监管局发出双十一狂欢的消费提醒,提示消费者在发生非现场购物售后纠纷时,掌握以下维权指南,依法积极维护自身权益:

1、无理由退货的适用范围是什么?

既适用于网络、电视、电话、邮寄等远程方式的销售,也适用于上门推销、直销等非固定经营场所的销售。

2、无理由退货的适用期限是多久?

适用期限为七日。收货的当天不算入,从下一天开始计算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的,以休假日的次日为最后一天。期限的最后一天截止时间为二十四点,有业务时间的截止到停止业务活动的时间。

3、不适用无理由退货的情形有哪些?

法定四种不适用无理由退货的情形:一是消费者定做的;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是已经交付的报纸、期刊。除上述四项法定排除情形外,还有一种对经营者和消费者约定排除适用的情形,即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的,不适用无理由退货。

4、无理由退货时消费者应承担何种义务?

一是支付退货运费,若经营者与消费者另有约定的,按照约定。二是保证商品完好。商品完好包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况,只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的,均属于商品完好。

5、网络经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者要求退货的,运费由谁承担?

应由经营者承担。

6、网络经营者收到退回商品后几日内需返还消费者支付的商品价款?

应当自收到退回商品之日起七日内返还。

7、网购发生的消费争议应该向哪里的市场监管部门投诉举报?

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,向其住所地县级市场监督管理部门反映。对平台内经营者的投诉,向其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门反映。

对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报,向其住所地县级以上市场监督管理部门反映。对平台内经营者的举报,向其实际经营地或电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门反映。

8、网购消费争议有哪些解决途径?

首先搜集并保留好相关凭证,与卖家或购物平台联系,进行协商解决。如不能协商解决,可向商家所在地或购物平台所在地市场监管部门投诉。

9、投诉举报渠道有哪些?

一是拨打12345/12315热线向有关行政部门寻求帮助;二是打开微信或支付宝客户端搜索全国12315平台小程序进行投诉举报;三是通过市场监管部门对外公开的邮箱、地址进行投诉举报。

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